Има организации, в които служители отиват всеки ден на работа, изпълнени с ентусиазъм и вдъхновение. Те вярват, че вършат нещо значимо и полезно, а усилията им са обединени от общ стремеж към определена дългосрочна цел.
Има обаче и организации, в които служители ходят на работа без особено желание и усещане за смисъл. Тези хора не виждат с какво усилията им допринасят за създаването на нещо по-добро на този свят. Нерядко подобни служители се чувстват изолирани или неразбрани от своите ръководители и колеги.
И в единия, и в другия случай, има причина това да се случва. Често тази причина крие в яснотата (или липсата на такава) относно мисия, визия и ценности в организацията.
Нека разгледаме тези три понятия – мисия, визия и ценности.
Мисия
Нека започнем с кратка дефиниция за “мисия”:
“Мисията на една организация е смисълът, поради която тя съществува и нейните фундаментални цели.”
Когато един служител чуе мисията на своята организация, той трябва да разбере защо съществува неговата организация и какви са основните й цели.
За тази цел е полезно всяка организация да има т.нар. “изявление за мисия” – писмено описание защо тя съществува като бизнес или дейност. Изявлението за мисия трябва да бъде кратко, ясно и мощно послание, формулирано в сегашно време и насочено както към членовете на организацията, така и към хората извън нея.
Ето няколко реални примера за изявление за мисия:
- Мисия на Google: “Да организираме световната информация и да я направим достъпна и полезна за всеки.”
- Мисия на Facebook: “Да даваме власт на хората да споделят и да правят света по-открит и свързан.”
- Мисия на Nike: “Да носим вдъхновение и иновация на всеки атлет по света.”
Визия
Да дадем и кратка дефиниция за “визия”:
“Визията на една организация е какво тя иска да постигне и в какво се стреми да се превърне.”
Когато един служител чуе визията на своята организация, той трябва да разбере какви са крайните й цели и стремежи.
За тази цел е полезно всяка организация да има т.нар. “изявление за визия” – писмена формулировка какви са най-важните цели й цели и стремежи. Тази формулировка трябва да е кратка, ясна и вдъхновяваща.
И мисията, и визията са трайни, дългосрочни, дори може би вечни твърдения. Те не се променят всяка година или две. Дори и ако организацията промени стратегията си, често мисията и визията й остават същите.
Ето няколко реални примера за изявление за визия:
- Визия на Microsoft: “Персонален компютър във всеки дом, работещ с нашия софтуер.”
- Визия на Amazon: “Да бъдем най-силно ориентираната към клиента фирма в света и място, където хората могат да откриват всичко, което биха поискали да купят онлайн.”
- Визия на Tesla: “Да създадем най-завладяващата автомобилна компания на XXI век, като направляваме световния преход към електрически превозни средства.”
Има общи неща между “мисия” и “визия”, но все пак има и ясни разлики.
Мисията изяснява смисъла, а визията – посоката. Изявлението за мисия се фокусира върху настоящето и това, което организацията прави, за да осъществи мисията си. Изявлението за визия се фокусира върху бъдещето и това, в което организацията иска да се превърне.
Може да се каже, че има голяма прилика между визията на една организация и нейните големи, космати, дръзки цели, доколкото вторите са цели с времеви хоризонт до 25 години и са толкова предизвикателни и неустоими, че служат за обединяващ фокус на усилията на всички служители и често пораждат завладяващ състезателен дух.
Ценности
Нека дадем кратка дефиниция за “ценности”:
“Ценностите на една организация са важни и трайни убеждения или идеали, споделяни от членовете на организацията, за това какво е добро или лошо, желателно или нежелателно, правилно или неправилно.”
Ценностите определят културата на организацията и нейната работна етика. Те очертават в какво вярва организацията и какво трябва да е поведението на нейните членове помежду им и спрямо клиенти, доставчици и други контрагенти.
Изявлението (формулировката) на ценностите дава насоки за етични принципи и морални норми в организацията, които предопределят вземането на решения и поведението в ежедневната работа. Формулировката на ценностите служи и за стандарт, спрямо който се преценява дали има отклонения от подходящото поведение в организацията.
Ето няколко реални примера за изявление на ценности:
- Ценности на Kaufland: “Резултати, Динамика, Коректност”;
- Ценности на H&M: “Ние вярваме в хората, Ние сме един екип, Постоянно усъвършенстване, Прямота и непредубеденост, Предприемачески дух, Краткост и яснота, Разумни разходи”;
- Ценности на Procter&Gamble: “Цялостност, Лидерство, Лична отговорност, Стремеж към победата, Доверие”.
Не е случайно, че всяка успешна компания има ясно формулирани ценности. Те се явяват ръководни принципи с висша значимост относно начина, по който се работи в ежедневието.
С помощта на ценности и принципи организацията помага на служителите да избират измежду правилните и погрешни начини за работа и ги насочва във вземането на решения относно най-разнообразни служебни въпроси.
Защо са важни мисията, визията и ценностите?
Мисията, визията и ценностите са много важни както за организацията, така и за нейните служители.
Да започнем със служителите.
Ако един служител установи, че мисията, визията и/или ценностите на организацията му са в унисон с негови вътрешни убеждения, нагласи, мечти и/или цели, то това ще е един силно ангажиран и съпричастен към организацията служител, при равни други условия.
И обратно, ако служителят не разбира или не одобрява мисията, визията и/или ценностите на организацията си, то той няма да бъде ентусиазиран и мотивиран да работи по начин, по който организацията да постига своите цели, при равни други условия. Такъв служител няма да се чувства съпричастен към усилията на собственици, мениджъри и служители, които вярват в мисията, визията и ценностите.
Да разгледаме въпроса от позициите на организацията.
Ако една организация има яснота по своята мисия, визия и ценности, тя ще може да подбира, задържа и развива подходящи служители, които са съпричастни към нейната мисия и визия и имат сходни ценности. Така организацията ще разполага с мотивирани и ангажирани хора и ще постига по-високи резултати, при равни други условия.
И обратно, ако организацията няма яснота по своята мисия, визия и ценности, тя ще изпитва трудности в откриването на подходящите за нея служители. Подобна организация ще изпитва и сериозни затруднения при:
- определяне на подходящи цели;
- набелязване на добра конкурентна стратегия;
- откриване на правилна линия за пазарно поведение и продуктово развитие;
- формулиране на уникално предложение за продажба.
В крайна сметка, подобна организация ще работи без фокус към осъзнати цели, както и смислени ключови измерители на успеха.
В резюме
Изявленията за мисия, визия и ценности са кратки и вдъхновяващи твърдения, които ясно очертават посоката на развитие и ключовите принципи на организацията.
Благодарение на тези три неща, организацията може да комуникира към своите настоящи и бъдещи служители и екипи, а така също и към всички свои контрагенти, мястото си под слънцето, намеренията и амбициите си, по откровен и директен начин. От това печелят и служителите (и контрагентите), и организацията.
Прочети повече: Пирамида за корпоративна социална отговорност на Каръл.