Историята за сладоледите на Virgin Atlantic (авиокомпанията на Ричард Брансън) прочетох най-напред в блога на Пол Слоун – топ-експерт по креативно мислене и иновации. В своя публикация Слоун разказва са това, което е научил от друг експерт – Крис Мос и което илюстрира по опростен и характерен начин процесите на иновации във фирмите.
Крис Мос е бивш Маркетингов мениджър на Virgin Atlantic, Изпълнителен директор на 118118 (един от най-набираните телефонни номера във Великобритания) и създател на марката Orange.
В ранните дни от възникването на Virgin Atlantic, когато компанията се е борила за място под слънцето и е искала да се утвърди в изключително нелекия пазар и агресивна конкурентна среда, в която е работела, Крис Мос и колегите му са работили по подобряване на условията за пътуване на пасажерите. Искали са да измислят интересни неща, които да ги отличават от конкурентните авиокомпании.
Задали си следния въпрос:
“Показваме филми на пътниците си, но как да направим преживяването им все едно, че са отишли на кино?”
(Защото, ако пътниците имат усещането, че не просто летят на самолет, а са на кино, това би създало у тях съвсем различно, при това положително чувство – кой не обича да ходи на кино?)
Едно от нещата, които им хрумнало (и което наподобявало посещение на кино) било да поднасят на пътниците сладолед, докато гледат филм. Оказало се обаче, че това няма как да се реализира, тъй като в самолетите нямало фризери, които да съхраняват продуктите.
Все пак, Крис Мос и хората му настояли инженерите да измислят начин да се сервира сладолед на борда и не след дълго направили първия реален опит, като превозвали сладолед, опакован в сух лед. Опитът се оказал пълен провал, тъй като сухият лед направил сладоледа твърд като камък от студ, т.е. сладоледът не бил подходящ за консумация.
Екипът обаче не се отчаял и продължил да експериментира, докато най-накрая успели да налучкат правилната температура. Опитът със сладоледа в крайна сметка се оказал успешен и допринесъл за диференцирането на марката в съзнанието на клиентите, при това по един евтин начин.
Поуки
Пол Слоун прави изводи на база на тази кратка история, които ми се струват поучителни, ако искаме да насърчим и повишим иновациите в нашите собствени фирми.
Накратко, процесът от примера със сладоледа на Virgin Atlantic може да се разбие на следните няколко стъпки:
- Задаване на различен въпрос (как можем да направим изживяването “летене в самолет” близко до изживяването “ходене на кино”?)
- Избиране на най-добрата идея
- Експертите ни изброяват един куп причини защо идеята ни няма да се получи
- Ние откриваме начин да опитаме с идеята
- Опитът се оказва неуспешен
- Учим се от провала и опитваме отново
Провалът е жизнено важен за вашия успех. Въпросът е да съумееш да погледнеш на нещата от различна перспектива, да не вярваш на скептиците, които ти повтарят, че ще се провалиш, както и да не спираш да опитваш до постигане на пълен успех.
Линк към цялата статия (477 думи). Автор: Тодор Христов, © 20122 коментара
---
99% от хората, преминали ОНЛАЙН обучението по продажби на Тодор Христов го препоръчват изцяло. Вижте повече! 45 видео урока, казуси, въпроси и отговори, тестове и сертификат.
Алън Пийз в България! Езикът на тялото - семинар за висока ефективност и постижения. 7 Ноември 2012, НДК, София.