Clik here to view.
Image may be NSFW.
Clik here to view.
Кога служителите не работят добре и не правят това, което ръководителят иска? Това е важен въпрос, a oтговорът му касае пряко както служителите, така и мениджъра.
Най-напред, защо касае служителите? Защото служителите, които не оправдават очакванията на своя ръководител получават редица негативи – упреци за несвършената работа, намаляващо доверие, по-ниско възнаграждение, неясна перспектива за професионално развитие.
Същевременно в неизгодна позиция е и ръководителят. Когато служителите му не работят добре, това влияе на работата на самия ръководител, а ако той има пряк шеф над себе си, доверието от страна на този пряк шеф започва да намалява. От това едва ли има нещо по-лошо.
Кога служителите не работят добре?
Ако попитаме някой разочарован мениджър, ще чуем отговори от типа:
- Служителите ми са некомпетентни
- Служителите ми са немотивирани
- Служителите ми не са инициативни
- Повтарям им едно и също но те просто не искат да чуят
Възможно е това да е точно така!
Но нека помислим и за другата алтернатива. Не е ли възможно служителите да работят добре поради факта, че просто не знаят какво точно се иска от тях?
Напълно възможно е. И се случва всеки ден.
Виж кои са трите главни управленски причини това да се случва. Наличието на всяка една от тях е сериозно основание служителите да не работят добре.
1. Ръководителят не поставя цели
Целта не е работната задача (“трябва да работиш това и онова”), а онова конкретно състояние на нещата, което следва да се постигне.
Когато на служителите им е обяснено какво да работят, но не им е поставена конкретна цел (или цели) се получава разминаване. Това разминаване е между ръководителя, който има някакви очаквания към работата на служителите, и самите служители, които не знаят какви са очакванията на ръководителя, тъй като той не им е поставил конкретни цели.
В подобна ситуация е естествено ръководителят да е недоволен от служителите и да ги упреква, че не работят добре. Проблемът обаче е в него самия, тъй като не е определил цели на служителите си.
Най-добрият начин да се поставят цели е по правилото SMART.
2. Ръководителят не проследява, не оценява и не възнаграждава
Нека да наречем това “липса на система”.
Когато ръководителят казва: “Искам да работите така, както трябва!”, но не уточнява “как трябва”, и “какво следва” от изпълнението на работата (признание, възнаграждение, друго), както и от неизпълнението (порицание, наказание, друго), нормално е служителите да не правят това, което той очаква от тях.
Или, в подобни ситуации проблемът отново е от страна на ръководителя.
3. Ръководителят не обучава, не наставлява и не съветва
Не е достатъчно да отправиш забележка на служител, че не работи добре. Забележката не е обучение, нито наставление, нито даване на съвет.
Служителите се нуждаят от знания и умения, за да се справят добре с работата, която се изисква от тях. Тези знания и умения се придобиват по линия на тяхното собствено образование, но така също и чрез обучение, чрез наставничество, чрез даване на съвети.
Кой друг, ако не самият ръководител, може да е този обучител, наставник, съветник?
В резюме
Когато служителите не работят добре и не правят точно това, което ръководителят очаква или иска от тях, важно е да се види дали основната причина не е управленска.
Трите основни упраленски причини, които описах по-горе са добра отправна точка в търсенето на варианти за подобряване на ситуацията.
Снимка: Jesper Rønn-Jensen
Image may be NSFW.Clik here to view.