Как работим заедно с колеги? По-производителни ли сме в група, или по-скоро се разсейваме и изоставаме? Влияе ли ни групата и ако това е така, как точно се проявява това влияние?
Отговорите на тези въпроси можем да открием в т.нар. “Концепция за социално влияние на групата”.
Нека я разгледаме.
Концепция за социално влияние на групата
Концепцията за социално влияние на групата е създадена от Флойд Олпорт – един от основателите на социалната психология, който публикува своите открития по тази тема в научно списание по експериментална психология през 1920 г.
Основната идея на концепция за социално влияние на групата е, че групата от хора оказва влияние на поведението на участниците в нея, но това не е влияние от страна на някакъв колективен, “групов ум”, а е влияние на определени условия и групова среда върху индивидуалното поведение на участниците. Проводник на социалното влияние на групата са личните мисловни асоциации на участниците.
Трябва да се уточни, че Флойд Олпорт е страстен защитник на правото на социалната психология да се развива като самостоятелна наука, която според него изучава и интерпретира индивидуалното поведение като отговор-реакция на директни и индиректни социални и несоциални стимули в обкръжението на група от хора.
Концепцията на Олпорт е построена на основа на изводи от няколко социални експеримента с доброволци – предимно студенти по психология в университета в Харвард.
Флойд Олпорт формира малки групи от 3-5 души и им възлага една и съща задача за изпълнение. Инструкцията е да дадат всичко от себе си, за да се представят добре, без да възприемат работата си като конкуренция с другите участници. Условията за работа за всички групи са едни и същи – една и съща зала, едни и същи маси, един и същ начин на разположение на участниците, едно и също осветление на залата, едни и същи материали.
За да установи вариантите на социално влияние, Олпорт сменя една задача с друга, а така също и външните стимули – това са думите в писмените инструкции към групите – най-често той използва една единствена дума, например “лаборатория”, или “пожар” и т. н.
Един от най-важните резултати от експериментите на Оплорт е, че думите пораждат различни мисловни асоциации и именно те рефлектират върху поведението на участниците в групите.
Концепцията за социално влияние на групата на Олпорт съдържа две основни опорни точки:
- Аспекти на социално влияние на групата;
- Фактори на социално влияние на групата.
Нека ги разгледаме по-подробно.
1. Аспекти на социално влияние на групата
Според концепцията на Олпорт, социалното влияние на групата върху поведението на индивида се проявява в няколко аспекта:
- Човек е по-производителен (работи по-качествено, по-бързо) в присъствието на други хора (група), но това зависи от характера на възложената задача. При механичните и двигателни задачи производителността се увеличава, а при мисловните задачи производителността (в частност скоростта) се намалява, тъй като тези задачи изискват обмисляне – кое, как, защо, къде, с кого.
- Човек мисли по-производително, когато работи самостоятелно, отколкото в група. Когато обаче става дума за креативност – генериране на творчески идеи, предложения и инициативи, работата в група оказва силно влияние върху поведението на всеки нейн член.
- Благоприятното въздействие на групата върху поведението на индивида е по-отчетливо в първата половина от работата по изпълнение на задачата. След това производителността на работа спада.
- Влиянието на групата върху поведението на индивида зависи от индивидуалните различия. По-нервните и по-лесно възбудими индивиди са склонни да се разсейват и това води до спад в скоростта и качеството на работа. Същевременно по-спокойните и по-бавни като темперамент хора са по-склонни да се влияят положително от скоростта, с която групата работи.
2. Фактори на социално влияние на групата
Концепцията на Олпорт откроява важността на два фактора, които оказват влияние върху поведението на индивида, когато той е в обкръжението на група от хора:
- Фактори, които улесняват действията на индивида. Олпорт за първи път в социалната психология употребява понятието “фасилитация”, за да обозначи, че определени думи, изрази, инструкции и условия на работа увеличават производителността на индивида.
- Фактори, които възпрепятстват работата на индивида. Олпорт стига до извода, че определени думи, изрази, инструкции и условия на работа разсейват, други пораждат неподходящи за индивидуалната работа емоции или стимулират прекалено силно съперничеството между участниците в група.
Приложение на концепцията за социално влияние на групата
Макар че концепцията на Олпорт е на 100 години, тя все още има приложение в организацията на работните процеси, ръководството на хора и групи, устройството на работни места и работна среда, ежедневните комуникации със служители при възлагане на задачи, провеждането на работни срещи и дискусии и др.
Ще те насоча към част от тези приложения, с надеждата, че ще ти бъдат полезни в твоята работа като ръководител на групи от хора:
- Преди всичко, обърни внимание какви са обичайните задачи, които възлагаш за изпълнение – по-скоро индивидуални или по-скоро групови. Наблюдавай каква е производителността на работа, когато служителите работят индивидуално. Наблюдавай и производителността на работа при изпълнение на групови задачи. Направи изводи.
- Анализирай своя собствен речник с думи, изрази, невербални символи, когато даваш заповеди и инструкции на подчинените си. Наблюдавай реакциите на служителите.
- Провеждай от време на време дискретни разговори, за да разбереш как служителите тълкуват смисъла на инструкциите. Може би не всички и не не винаги разбират инструкциите така, както ти ги разбираш.
- Въздържай се да възлагаш мисловна задача за групово изпълнение, ако тя така или иначе е по силите на един служител. Ако той притежава достатъчна компетентност, ще се справи самостоятелно с мисловната задача по-добре, отколкото ако работи с други колеги.
- Когато става дума за нововъведения, възложи задачата като групова задача и смело ръководи дискусията за вземане на общи решения и тяхното изпълнение. Така общата производителност ще е много по-голяма.
- Направи списък с неща, които улесняват и възпрепятстват индивидуалната и групова работа на служителите. В този списък задължително присъстват длъжностните характеристики с ясно формулирани задачи и отговорности, видовете инструкции, ежедневните комуникации, оценяването на изпълнението на задачите, обучението на хората в посока на повишаване на компетентността им.
- Усвои по-добре комуникативни умения за слушане, говорене, писане, водене на работни срещи.
В резюме
Концепцията на Олпорт за социално влияние на групата доказва на основа на експерименти, че групата от хора оказва влияние на поведението на участниците в нея, но това не е влияние от страна на някакъв “групов ум”, а е влияние на определени условия и групова среда върху индивидуалното поведение на участниците.
Концепцията за социално влияние на групата на Олпорт съдържа две основни опорни точки:
- Аспекти на социално влияние на групата;
- Фактори на социално влияние на групата.
По-късно концепцията на Оплорт става отправна точка в изследванията на други социални психолози по темата за влиянието на групата върху индивидуалното поведение.
Прочети повече: Флойд Олпорт. Биография и идеи.